Правовий документ

Публічна оферта для клієнтів Esori

Умови користування платформою Esori та отримання консультаційних онлайн-послуг.

ПУБЛІЧНА ОФЕРТА

про користування онлайн-платформою Esori та отримання консультаційних онлайн-послуг

Дата публікації: 01 березня 2026 р.

Редакція: 2026-06-15

Цей документ є публічною офертою та визначає умови користування онлайн-платформою Esori, розміщеною за адресою: https://esori.app.

Ця Оферта адресована фізичним особам, які бажають користуватися платформою Esori для пошуку, вибору, бронювання, оплати та отримання консультаційних онлайн-послуг.

1. Загальні положення

1.1. Онлайн-платформа Esori є сервісом, що забезпечує технічну можливість пошуку, вибору, бронювання, оплати та отримання консультаційних онлайн-послуг, які надаються незалежними експертами.

1.2. Адміністратором платформи є:

Адміністратор платформи: Товариство з обмеженою відповідальністю «КРИСТАЛ ІФ»

Код ЄДРПОУ: 33450951

Адреса: 01054, Україна, місто Київ, вулиця Ярославів Вал, будинок 17А, офіс 100А

Email: info@esori.app

Телефон: не використовується для підтримки; email: info@esori.app

Сайт: https://esori.app

1.3. Користувачем платформи може бути лише особа, яка досягла 18 років.

1.4. Реєстрація на платформі, створення особистого кабінету, оформлення замовлення, натискання кнопки оплати або фактичне використання платформи означає повне та безумовне прийняття умов цієї Оферти.

1.5. Якщо Користувач не погоджується з умовами цієї Оферти, він зобов’язаний припинити використання платформи.

1.6. Договір між Користувачем та Адміністратором вважається укладеним з моменту акцепту цієї Оферти шляхом реєстрації на платформі, створення особистого кабінету, оформлення Замовлення, натискання кнопки оплати або фактичного використання платформи.

1.7. Замовлення конкретної Консультації вважається оформленим з моменту підтвердження Замовлення на платформі та/або успішної оплати, якщо інше не передбачено функціоналом платформи.

2. Терміни

2.1. Платформа — онлайн-сервіс Esori, доступний за адресою https://esori.app.

2.2. Адміністратор — особа, яка забезпечує роботу платформи, технічну інфраструктуру, модерацію, обробку замовлень, підтримку користувачів та взаємодію з платіжними сервісами.

2.3. Користувач — фізична особа, яка зареєструвалася на платформі та користується її функціоналом.

2.4. Експерт — незалежна особа, допущена Адміністратором до платформи для надання консультаційних онлайн-послуг Користувачам.

2.5. Консультація — інформаційно-консультаційна онлайн-послуга, що надається Експертом через функціонал платформи у форматі чату, аудіо- або відеозв’язку.

2.6. Замовлення — вибір Користувачем конкретного Експерта, формату, вартості та інших умов Консультації.

2.7. Особистий кабінет — персональний розділ Користувача на платформі, через який здійснюється доступ до замовлень, історії консультацій, повідомлень та іншого функціоналу.

3. Предмет Оферти

3.1. Адміністратор надає Користувачу доступ до платформи Esori, через яку Користувач може обрати Експерта, оформити Замовлення, здійснити оплату та отримати Консультацію онлайн.

3.2. Консультації можуть стосуватися, зокрема, астрології, таро, нумерології, матриці долі, сумісності, натальної карти, консультацій медіумів, езотеричного коучингу та інших суміжних напрямів.

3.3. Перелік доступних послуг, експертів, форматів, вартості та умов проведення Консультацій відображається на платформі.

3.4. Адміністратор не є безпосереднім виконавцем Консультації, якщо інше прямо не зазначено на сторінці конкретної послуги.

3.5. Консультації надаються Експертами, які діють як незалежні виконавці та несуть відповідальність за зміст наданої ними Консультації.

3.6. Відносини між Адміністратором та Експертами регулюються окремими умовами, договорами або правилами платформи для Експертів.

4. Характер послуг

4.1. Послуги, доступні на платформі, мають інформаційно-консультаційний та розважальний характер.

4.2. Консультації не є гарантією отримання будь-якого конкретного результату.

4.3. Користувач розуміє, що будь-які рішення, дії або бездіяльність після отримання Консультації є його власною відповідальністю.

4.4. Адміністратор не несе відповідальності за особисте тлумачення Користувачем інформації, отриманої під час Консультації.

4.5. Інформація, отримана під час Консультації, не є медичною, психологічною, психотерапевтичною, юридичною, фінансовою, інвестиційною або іншою професійною консультацією та не повинна використовуватися як єдина підстава для прийняття важливих життєвих, фінансових, медичних, юридичних чи інших рішень.

5. Реєстрація та особистий кабінет

5.1. Для користування платформою Користувач зобов’язаний пройти реєстрацію та створити особистий кабінет.

5.2. Користувач зобов’язується надавати достовірні дані під час реєстрації та оформлення Замовлення.

5.3. Користувач не має права передавати доступ до свого особистого кабінету третім особам.

5.4. У разі підозри на несанкціоноване використання акаунта Користувач зобов’язаний повідомити Адміністратора за адресою info@esori.app.

5.5. Адміністратор має право тимчасово обмежити або заблокувати доступ Користувача до платформи у разі порушення цієї Оферти, правил платформи або підозри на шахрайські дії.

5.6. Користувач може звернутися до Адміністратора із запитом щодо видалення акаунта або персональних даних, якщо інше не вимагається для виконання законодавства, розгляду спорів, забезпечення безпеки платформи або підтвердження виконаних операцій.

6. Порядок замовлення Консультації

6.1. Користувач самостійно обирає Експерта, формат Консультації, її вартість та інші доступні параметри на платформі.

6.2. Консультації можуть проводитися у форматі:

текстового чату;
аудіозв’язку;
відеозв’язку;
іншого функціоналу, доступного на платформі.

6.3. Тривалість Консультації визначається умовами конкретного Замовлення або домовленістю між Користувачем та Експертом у межах функціоналу платформи.

6.4. Після завершення Консультації Користувач може мати можливість продовжити комунікацію з Експертом через платформу, якщо така функція доступна.

6.5. Історія текстового чату може зберігатися в особистому кабінеті Користувача та використовуватися Адміністратором у межах, необхідних для технічної підтримки, розгляду скарг, вирішення спорів, безпеки платформи та виконання вимог законодавства.

6.6. Запис аудіо- або відеоконсультацій платформою за замовчуванням не здійснюється, якщо інше окремо не передбачено функціоналом платформи або не погоджено сторонами.

7. Оплата

7.1. Оплата Консультацій здійснюється онлайн через платіжний сервіс, інтегрований на платформі.

7.2. Призначення платежу може відображатися як:

«Консультаційні онлайн-послуги».

7.3. Остаточна вартість Консультації відображається Користувачу до моменту оплати.

7.4. До здійснення оплати Користувач має можливість ознайомитися з описом послуги, її вартістю, форматом, умовами надання, цією Офертою та політикою повернення коштів.

7.5. У випадках, коли це підтримується платіжним сервісом, платіж може технічно розподілятися між Адміністратором та Експертом відповідно до правил платіжного сервісу, умов співпраці між Адміністратором та Експертом і правил платформи. Адміністратор не є банком, фінансовою установою або надавачем платіжних послуг, якщо інше прямо не передбачено законом або окремими умовами.

7.6. Користувач не несе додаткових зобов’язань щодо розподілу платежу між Адміністратором та Експертом. Для Користувача істотною є загальна вартість Замовлення, відображена до моменту оплати.

7.7. Адміністратор не зберігає повні дані банківських карток Користувачів. Обробка платіжних даних здійснюється платіжним сервісом та/або банком-еквайром.

8. Скасування, перенесення та повернення коштів

8.1. Якщо Експерт не з’явився на Консультацію або не надав послугу з власної вини, Користувач має право на повне повернення коштів або перенесення Консультації.

8.2. Якщо Користувач скасував Консультацію не пізніше ніж за 12 годин до погодженого часу її проведення, Користувач має право на повернення коштів або перенесення Консультації.

8.3. Якщо Користувач скасував Консультацію менш ніж за 12 годин до її проведення, кошти можуть не повертатися або повертатися частково — залежно від обставин та рішення Адміністратора.

8.4. Якщо Консультація була фактично проведена, кошти не повертаються, крім випадків істотного порушення умов надання послуги.

8.5. У разі технічного збою, який унеможливив проведення Консультації, Користувачу може бути запропоновано перенесення Консультації, повне або часткове повернення коштів.

8.6. Для подання запиту на повернення коштів Користувач має звернутися до служби підтримки за адресою info@esori.app та вказати:

ім’я / email акаунта;
дату та час Замовлення;
ім’я Експерта;
суму платежу;
причину звернення;
за можливості — підтверджувальні матеріали.

8.7. Запит на повернення коштів розглядається протягом до 5 робочих днів.

8.8. У разі погодження повернення кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, у строк до 14 банківських днів, якщо інший строк не залежить від банку або платіжного сервісу.

9. Права та обов’язки Користувача

9.1. Користувач має право:

користуватися функціоналом платформи;
обирати Експертів та формат Консультації;
отримувати інформацію про вартість та умови Консультації до оплати;
звертатися до служби підтримки;
подавати скарги та запити на повернення коштів;
залишати відгуки про Експертів після отримання Консультації.

9.2. Користувач зобов’язується:

надавати достовірні дані;
не передавати доступ до акаунта третім особам;
не порушувати роботу платформи;
не здійснювати шахрайських дій;
не використовувати платформу з незаконною метою;
не пропонувати Експертам оплату або комунікацію поза платформою;
не використовувати платформу для погроз, образ, шантажу, дискримінації, поширення незаконного контенту або порушення прав інших осіб;
дотримуватися умов цієї Оферти.

10. Права та обов’язки Адміністратора

10.1. Адміністратор має право:

змінювати функціонал платформи;
модерувати профілі, описи, відгуки та інший контент;
обмежувати або блокувати доступ Користувачів у разі порушення правил;
скасовувати Замовлення у разі технічної помилки, підозри на шахрайство або порушення умов платформи;
оновлювати умови цієї Оферти;
проводити перевірки, необхідні для безпеки платформи та виконання вимог платіжних партнерів.

10.2. Адміністратор зобов’язується:

забезпечувати роботу платформи в межах технічних можливостей;
надавати Користувачам доступ до особистого кабінету;
забезпечувати обробку звернень Користувачів;
розглядати запити на повернення коштів;
не розкривати персональні дані Користувачів без правової підстави;
вживати розумних заходів для безпеки платформи.

10.3. Адміністратор не гарантує безперервну та безпомилкову роботу платформи, однак вживатиме розумних заходів для усунення технічних проблем.

11. Експерти на платформі

11.1. Експерти є незалежними особами, які надають Консультації Користувачам через функціонал платформи.

11.2. Адміністратор здійснює допуск Експертів до платформи відповідно до внутрішніх правил Esori.

11.3. Наявність профілю Експерта на платформі не означає гарантії певного результату Консультації для Користувача.

11.4. Користувач самостійно обирає Експерта на підставі інформації, розміщеної в його профілі, вартості послуг, відгуків, рейтингу та інших доступних даних.

11.5. Адміністратор має право обмежити доступ Експерта до платформи або приховати його профіль у разі порушення правил платформи, скарг Користувачів або інших обставин, що можуть впливати на безпеку чи якість сервісу.

11.6. Адміністратор вживає розумних заходів для модерації та перевірки інформації, розміщеної в профілях Експертів, однак не гарантує абсолютну достовірність, повноту або актуальність усієї інформації, наданої Експертами.

12. Відгуки та рейтинг

12.1. Після Консультації Користувач може залишити відгук та оцінку Експерту.

12.2. Відгук має бути добросовісним, не містити образ, неправдивої інформації, персональних даних третіх осіб або іншого неприйнятного контенту.

12.3. Адміністратор має право модерувати, приховувати або видаляти відгуки, які порушують правила платформи.

12.4. Користувач погоджується, що його відгук може бути відображений на платформі у профілі відповідного Експерта.

13. Заборона обходу платформи

13.1. Усі оплати, домовленості, продовження Консультацій та комунікація між Користувачем і Експертом мають здійснюватися виключно через платформу Esori.

13.2. Користувачу забороняється:

пропонувати Експерту оплату поза платформою;
домовлятися про прямі консультації в обхід Esori;
передавати контактні дані з метою обходу платформи;
використовувати сторонні сервіси для уникнення правил платформи.

13.3. У разі порушення цього розділу Адміністратор має право обмежити або заблокувати акаунт Користувача.

14. Персональні дані

14.1. Реєструючись на платформі, Користувач надає згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до Політики конфіденційності.

14.2. Персональні дані обробляються з метою:

створення та обслуговування акаунта;
оформлення та виконання Замовлень;
проведення платежів;
комунікації з Користувачем;
підтримки та вирішення спорів;
забезпечення безпеки платформи;
виконання вимог законодавства та платіжних партнерів.

14.3. Платформа може передавати необхідні дані платіжному сервісу, банку, технічним підрядникам або іншим особам, якщо це необхідно для виконання Замовлення, проведення платежу або виконання вимог законодавства.

14.4. Детальний порядок обробки персональних даних визначається окремою Політикою конфіденційності.

14.5. У межах користування платформою Користувач може добровільно надавати додаткову інформацію, зокрема дату, час і місце народження, зміст запитань до Експерта, повідомлення в чаті та інші дані, необхідні для отримання Консультації. Порядок обробки таких даних визначається Політикою конфіденційності.

15. Відповідальність

15.1. Адміністратор не несе відповідальності за рішення, які Користувач приймає після отримання Консультації.

15.2. Адміністратор не несе відповідальності за суб’єктивне незадоволення Користувача змістом Консультації, якщо послуга була фактично надана відповідно до умов Замовлення.

15.3. Експерт несе відповідальність за зміст Консультації, яку він надає Користувачу.

15.4. Користувач несе відповідальність за достовірність наданих даних, законність своїх дій та дотримання умов цієї Оферти.

15.5. Адміністратор не відповідає за неможливість користування платформою внаслідок дій третіх осіб, технічних збоїв, перебоїв інтернету, роботи банків, платіжних сервісів або обставин непереборної сили.

15.6. Адміністратор не несе відповідальності за дії або бездіяльність Експерта поза межами функціоналу платформи, зокрема за комунікацію, домовленості чи оплату, здійснені між Користувачем та Експертом поза платформою Esori.

16. Скарги та вирішення спорів

16.1. Усі скарги, запити та претензії Користувач може надсилати до служби підтримки за адресою info@esori.app.

16.2. У зверненні бажано зазначити:

ім’я / email акаунта;
дату та час Замовлення;
ім’я Експерта;
короткий опис ситуації;
бажаний спосіб вирішення питання.

16.3. Строк розгляду звернення становить до 5 робочих днів, якщо інший строк не потрібен для додаткової перевірки.

16.4. Якщо спір не може бути вирішений шляхом переговорів, він вирішується відповідно до законодавства України.

17. Зміна умов Оферти

17.1. Адміністратор має право змінювати умови цієї Оферти в односторонньому порядку.

17.2. Нова редакція Оферти набирає чинності з моменту її публікації на сайті, якщо інше не зазначено в самій Оферті.

17.3. Користувач зобов’язаний самостійно перевіряти актуальну редакцію Оферти.

17.4. Подальше використання платформи після оновлення Оферти означає згоду Користувача з новою редакцією.

18. Форс-мажор

18.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили.

18.2. До таких обставин можуть належати, зокрема, воєнні дії, надзвичайні ситуації, перебої електропостачання, збої телекомунікацій, дії органів влади, технічні збої банків, платіжних систем або інші обставини, які сторони не могли передбачити чи запобігти.

19. Заключні положення

19.1. Ця Оферта регулюється законодавством України.

19.2. Якщо будь-яке положення цієї Оферти буде визнано недійсним, це не впливає на чинність інших положень.

19.3. Усі додаткові правила, політики та інструкції, опубліковані на платформі, є складовою частиною умов користування платформою.

19.4. Актуальна редакція Оферти завжди доступна на сайті https://esori.app.

20. Реквізити Адміністратора

Назва / ФОП: [●]