Оплата, скасування та повернення коштів

Оплата, скасування та повернення коштів

Ця сторінка коротко пояснює порядок оплати консультацій, скасування замовлень та повернення коштів на платформі Esori.

Детальні умови визначені в Умовах користування платформою Esori, Умовах співпраці з експертами Esori та інших правилах платформи.

1. Оплата консультацій

Оплата консультацій здійснюється онлайн через платіжний сервіс, інтегрований на платформі Esori.

Перед оплатою Користувач бачить:

• обраного Експерта;
• формат консультації;
• тривалість консультації;
• остаточну вартість;
• доступні способи оплати.

Оплата може здійснюватися банківською карткою, Apple Pay, Google Pay або іншими способами, доступними через платіжний сервіс.

Esori не зберігає повні дані банківських карток Користувачів. Обробка платіжних даних здійснюється платіжним сервісом та/або банком-еквайром.

2. Характер консультацій

Консультації на платформі Esori мають інформаційно-консультаційний та розважальний характер.

Вони не є медичною, психологічною, психотерапевтичною, юридичною, фінансовою, інвестиційною або іншою професійною консультацією та не повинні використовуватися як єдина підстава для прийняття важливих рішень.

3. Скасування консультації Користувачем

Користувач може скасувати консультацію через функціонал платформи або звернувшись до служби підтримки.

Якщо консультацію скасовано не пізніше ніж за 12 годин до погодженого часу її проведення, Користувач має право на повернення коштів або перенесення консультації.

Якщо консультацію скасовано менш ніж за 12 годин до її проведення, кошти можуть не повертатися або повертатися частково — залежно від обставин.

Якщо Користувач не з’явився на консультацію без завчасного скасування, кошти можуть не повертатися.

4. Якщо консультація не відбулася з вини Експерта

Якщо Експерт не з’явився на консультацію, істотно запізнився або не надав послугу з власної вини, Користувач має право на:

• повне повернення коштів; або
• перенесення консультації на інший час.

5. Технічні збої

Якщо консультація не відбулася через технічний збій платформи Esori, Користувачу може бути запропоновано:

• перенесення консультації;
• повне повернення коштів;
• часткове повернення коштів.

Ситуації, пов’язані з інтернет-з’єднанням, пристроєм, браузером або програмним забезпеченням Користувача чи Експерта, розглядаються індивідуально.

6. Коли кошти зазвичай не повертаються

Кошти зазвичай не повертаються, якщо:

• консультація була фактично проведена відповідно до умов замовлення;
• Користувач суб’єктивно не задоволений змістом консультації, але послуга була надана;
• Користувач не з’явився на консультацію без завчасного скасування;
• Користувач порушив правила платформи;
• Користувач намагався домовитися з Експертом про оплату або комунікацію поза Esori.

7. Як подати запит на повернення коштів

Для подання запиту на повернення коштів Користувач може звернутися до служби підтримки Esori:

Email: info@esori.app

У зверненні бажано зазначити:

• ім’я / email акаунта;
• дату та час замовлення;
• ім’я Експерта;
• суму платежу;
• причину звернення;
• за можливості — підтверджувальні матеріали.

Запит розглядається до 5 робочих днів.

8. Строки повернення коштів

У разі погодження повернення кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не передбачено платіжним сервісом або банком.

Строк повернення коштів — до 14 банківських днів після погодження повернення.

Фактичний строк зарахування коштів може залежати від банку, платіжної системи або платіжного сервісу.

9. Контакти

З питань оплати, скасування консультацій або повернення коштів можна звернутися до служби підтримки Esori:

Email: info@esori.app

Сайт: https://esori.app

Телефон: не використовується для підтримки; email: info@esori.app

Адміністратор: Товариство з обмеженою відповідальністю «КРИСТАЛ ІФ»

Код ЄДРПОУ: 33450951

Детальні умови:

Ця сторінка є коротким поясненням основних правил. Повні умови визначені в Умовах користування платформою Esori, Умовах співпраці з експертами Esori та інших документах платформи.